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2017年上半年，電機(jī)公司項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，持續(xù)踐行“3S+P”服務(wù)理念，為客戶(hù)提供差異式主動(dòng)式服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到不斷攀升。

提供主動(dòng)式差異服務(wù)。在服務(wù)工作中，服務(wù)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求， 遇到問(wèn)題迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)，得到客戶(hù)的高度認(rèn)可，不斷提升公司的品牌信譽(yù)?？焖佟⒏咝У姆?wù)質(zhì)量贏得了業(yè)主的贊譽(yù)。在其他工地現(xiàn)場(chǎng)，工地代表均能踐行“3S+P”服務(wù)理念，做到“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，為項(xiàng)目施工和機(jī)組運(yùn)行排除了多項(xiàng)隱患。

優(yōu)化制定服務(wù)計(jì)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃，嚴(yán)格把控服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間；加強(qiáng)工地反饋準(zhǔn)確度、及時(shí)性，將工地反饋質(zhì)量納入績(jī)效考核，加大考核力度；加強(qiáng)培訓(xùn)工地主管技術(shù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力不斷提升；強(qiáng)化領(lǐng)隊(duì)管理職責(zé)，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)施工考核，由工地主管對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，由客戶(hù)對(duì)工地主管進(jìn)行滿(mǎn)意度反饋。

重視客戶(hù)的意見(jiàn)和訴求。實(shí)時(shí)收集客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，通過(guò)項(xiàng)目信息周報(bào)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目專(zhuān)題會(huì)、項(xiàng)目?jī)?nèi)參、四師一長(zhǎng)會(huì)向公司匯報(bào)反饋，推進(jìn)落實(shí)；針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)組織管理，對(duì)重大事項(xiàng)做到及時(shí)匯報(bào)。